Regulamin sklepu internetowego

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym ministerstwo.pl prowadzony jest przez spółkę Bielun & Bielun sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, ul. Sosnowa 6c, 71-468 Szczecin, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000729322, NIP: 8513223904, REGON: 369533555, kapitał zakładowy: 34 500 zł.
    1. Adres poczty elektronicznej: [email protected]
    2. Telefon: +48 790 772 279
    3. Adres zwrotów i reklamacji: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin.
    Wskazane powyżej dane kontaktowe służą również do kontaktu konsumentów z podmiotem prowadzącym sklep internetowy.
  2. Niniejszy regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu internetowego, z wyjątkiem pkt 9 regulaminu, zatytułowanego „Postanowienia dotyczące przedsiębiorców", który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców, oraz tych postanowień regulaminu, z których wynika wprost, że odnoszą się do praw konsumenta.
  3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w Polityce prywatności opublikowanej na stronach sklepu internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza usługodawca, ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
  4. Odrębne regulaminy określają zasady korzystania z programu lojalnościowego, bonów podarunkowych, kodów rabatowych oraz akcji promocyjnych. W zakresie nieuregulowanym w tych regulaminach stosuje się postanowienia niniejszego regulaminu.
  5. Definicje:
    1. Dzień roboczy - jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
    2. Formularz rejestracji - formularz dostępny w sklepie internetowym, umożliwiający utworzenie konta.
    3. Formularz zamówienia - usługa cyfrowa, interaktywny formularz dostępny w sklepie internetowym, umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności za zamówienie.
    4. Klient / usługobiorca - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna; jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę sprzedaży ze sprzedawcą.
    5. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
    6. Konto - usługa cyfrowa oznaczona indywidualną nazwą (adresem poczty elektronicznej) oraz hasłem podanym przez usługobiorcę; zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach w sklepie internetowym.
    7. Newsletter - usługa cyfrowa dystrybucyjna świadczona przez usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, która umożliwia korzystającym z niej usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od usługodawcy kolejnych edycji newslettera, zawierających informacje o produktach, nowościach i promocjach w sklepie internetowym i stacjonarnym. Korzystanie z newslettera jest bezterminowe, bezpłatne i dobrowolne, co oznacza, że każdy usługobiorca może w dowolnym momencie zrezygnować z tej usługi.
    8. Produkt / towar - dostępna w sklepie internetowym rzecz ruchoma, będąca przedmiotem umowy sprzedaży między klientem a sprzedawcą.
    9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna, dla której zawarcie umowy sprzedaży lub korzystanie z usług sklepu internetowego jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z okoliczności wynika, że nie ma ono dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
    10. Regulamin - niniejszy regulamin sklepu internetowego.
    11. Sklep internetowy - sklep internetowy usługodawcy dostępny pod adresem internetowym ministerstwo.pl.
    12. Sprzedawca; usługodawca - Bielun & Bielun spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Sosnowa 6c, 71-468 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000729322, NIP: 8513223904, REGON: 369533555, adres poczty elektronicznej: [email protected], telefon: +48 790 772 279, adres zwrotów: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin.
    13. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży produktu zawierana albo zawarta między klientem a sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.
    14. Usługa cyfrowa - usługa świadczona drogą elektroniczną przez usługodawcę na rzecz usługobiorcy za pośrednictwem sklepu internetowego.
    15. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.).
    16. Zamówienie - oświadczenie woli klienta składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze sprzedawcą.

2. USŁUGI CYFROWE W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. W sklepie internetowym dostępne są następujące usługi cyfrowe: konto, formularz zamówienia, newsletter oraz lista życzeń.
  2. Konto - korzystanie z konta możliwe jest po wypełnieniu przez usługobiorcę formularza rejestracji i zatwierdzeniu go. W formularzu rejestracji niezbędne jest podanie przez usługobiorcę następujących danych: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz hasło. Konto może zostać założone także w trakcie składania zamówienia.
  3. Usługa cyfrowa „konto" świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony. Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny usunięcia konta (rezygnacji z konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] lub pisemnie na adres: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin.
  4. Formularz zamówienia - korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez klienta pierwszego produktu do elektronicznego koszyka w sklepie internetowym. Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu formularza zamówienia i zatwierdzeniu go przyciskiem potwierdzającym obowiązek zapłaty. Do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych - w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie sklepu internetowego. W formularzu zamówienia niezbędne jest podanie przez klienta następujących danych dotyczących klienta:
    1. imię i nazwisko,
    2. adres (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj),
    3. adres poczty elektronicznej,
    4. numer telefonu kontaktowego, potrzebny wyłącznie do realizacji zamówienia,
    oraz danych dotyczących umowy sprzedaży: produkty, ilość produktów, miejsce i sposób dostawy produktów, sposób płatności. W przypadku klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy i numeru NIP.
  5. Usługa cyfrowa „formularz zamówienia" świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania zamówienia za jego pośrednictwem przez usługobiorcę.
  6. Klient ma również możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta (zamówienie jako gość). Podany w zamówieniu adres poczty elektronicznej zostaje wówczas przypisany bezpośrednio do złożonego zamówienia.
  7. Newsletter - usługa cyfrowa „newsletter" świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony.
    1. Sklep internetowy prowadzi newsletter ogólny oraz odrębną listę wiadomości o okazjach i wyprzedażach. Zapis na każdą z list jest niezależny i dobrowolny.
    2. Zapis następuje przez podanie adresu poczty elektronicznej w formularzu zapisu dostępnym w sklepie internetowym i zaznaczenie zgody na otrzymywanie informacji handlowej, a następnie potwierdzenie zapisu przez kliknięcie w link wysłany na podany adres (podwójne potwierdzenie zapisu).
    3. Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny wypisania się z newslettera, korzystając z linku wypisu zamieszczonego w każdej wiadomości albo wysyłając stosowne żądanie na adres [email protected].
  8. Lista życzeń - usługa cyfrowa umożliwiająca zalogowanemu usługobiorcy zapisywanie wybranych produktów na własnej liście. Usługa jest nieodpłatna, świadczona przez czas nieokreślony i ustaje wraz z usunięciem konta.
  9. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca:
    1. komputer, laptop, telefon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do internetu,
    2. dostęp do poczty elektronicznej,
    3. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługiwanej przez jej producenta (m.in. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera),
    4. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi JavaScript.
  10. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzenia danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  11. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący usług cyfrowych:
    1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług cyfrowych przez usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem sklepu internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji produktu, wskazanej w pkt 6 regulaminu) usługobiorca może składać w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].
    2. Zaleca się podanie przez usługobiorcę w opisie reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości), żądania usługobiorcy oraz danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie. Wymogi te mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu.
    3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
  12. Opinie o produktach:
    1. Sprzedawca udostępnia klientowi możliwość zamieszczania opinii o zakupionych towarach. Zamieszczanie opinii możliwe jest w każdym czasie po dokonaniu zakupu towaru.
    2. Kupujący powinien formułować opinie w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
    3. Zakazane jest zamieszczanie opinii: bez uprzedniego dokonania zakupu opiniowanego produktu (w sklepie internetowym lub stacjonarnym); wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji; naruszających dobra osobiste sprzedawcy lub osoby trzeciej; przez opłaconych użytkowników, w celu sztucznego podwyższenia oceny towaru.
    4. Sprzedawca dokonuje weryfikacji, czy zamieszczone opinie są zgodne z regulaminem, a w szczególności czy pochodzą od kupujących, którzy rzeczywiście nabyli towar - co możliwe jest dzięki powiązaniu opinii z adresem poczty elektronicznej użytym w procesie zakupu. Sprzedawca wyświetla zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, nie ingerując w ich treść.
    5. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości kupującego dotyczących zamieszczonych opinii kupujący może zgłosić sprzedawcy opinię do ponownej weryfikacji na adres [email protected]. Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca podejmie działania odpowiednie do posiadanych możliwości, mające na celu weryfikację zamieszczonej opinii.
    6. W przypadku zamieszczenia opinii niespełniającej wymagań przewidzianych w regulaminie sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub ją usunąć.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Zawarcie umowy sprzedaży między klientem a sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez klienta zamówienia za pomocą formularza zamówienia w sklepie internetowym, zgodnie z pkt 2.4 niniejszego regulaminu.
  2. Ceny produktów widoczne na stronie sklepu internetowego podawane są w walucie wybranej przez klienta (złoty polski albo euro) i są cenami brutto, to jest zawierają podatek od towarów i usług. O cenie brutto produktu będącego przedmiotem zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat - o obowiązku ich uiszczenia, klient jest informowany na stronach sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez klienta woli związania się umową sprzedaży.
  3. W przypadku sprzedaży na rzecz konsumentów z innych państw Unii Europejskiej sprzedawca rozlicza podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w państwie konsumenta, w ramach procedury OSS. Nie wpływa to na wysokość ceny brutto widocznej w sklepie internetowym.
  4. Procedura zawarcia umowy sprzedaży w sklepie internetowym za pomocą formularza zamówienia:
    1. Po złożeniu zamówienia sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie drogą mailową, na wskazany przez klienta w procesie składania zamówienia adres poczty elektronicznej, oraz jednocześnie przyjmuje zamówienie do realizacji.
    2. Potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez sprzedawcę klientowi wiadomości e-mail, która zawiera co najmniej oświadczenia sprzedawcy o otrzymaniu zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży.
    3. Z chwilą otrzymania przez klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta umowa sprzedaży między klientem a sprzedawcą.
    4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie klientowi treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego regulaminu na stronie sklepu internetowego oraz przesłanie klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.4.1 i 3.4.2 regulaminu. Treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym sklepu internetowego sprzedawcy.
    5. Przesłanie przez klienta potwierdzenia płatności drogą mailową nie gwarantuje przyspieszenia realizacji zamówienia.
  5. Zmiany zamówienia po jego złożeniu:
    1. Do momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi albo przygotowania go do odbioru osobistego klient może zwrócić się do sprzedawcy o zmianę adresu dostawy, dodanie produktów do zamówienia albo połączenie kilku swoich zamówień w jedno. Zgłoszenia przyjmowane są drogą mailową na adres [email protected] oraz telefonicznie.
    2. Realizacja takiego zgłoszenia zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie, i nie jest gwarantowana. Sprzedawca informuje klienta, czy zmiana została wprowadzona.
    3. Jeżeli w wyniku zmiany zamówienia należność za nie wzrośnie (w szczególności wskutek dodania produktów albo zmiany sposobu dostawy), sprzedawca prześle klientowi na adres poczty elektronicznej podany w zamówieniu prośbę o dopłatę wraz ze wskazaniem jej wysokości i danych do płatności. Do czasu otrzymania dopłaty zamówienie oczekuje na jej zaksięgowanie. Jeżeli należność zmaleje, sprzedawca zwraca różnicę zgodnie z pkt 4.7 regulaminu.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

  1. Sprzedawca udostępnia klientowi następujące sposoby płatności z tytułu umowy sprzedaży:
    1. płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki (wyłącznie dla dostaw na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej),
    2. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy sprzedawcy: ING Bank Śląski, nr rachunku: 92 1050 1559 1000 0090 8033 3884,
    3. szybki przelew online (pay-by-link),
    4. płatność BLIK,
    5. płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
    6. płatność Google Pay oraz Apple Pay,
    7. płatność PayPal,
    8. płatność odroczona PayPo,
    9. płatność InPost Pay,
    10. płatność bonem podarunkowym MDM.
  2. Dostępność poszczególnych sposobów płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy, kraju dostawy oraz zawartości koszyka. Sposoby płatności dostępne dla danego zamówienia prezentowane są klientowi w trakcie jego składania.
  3. Podmiotami świadczącymi obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą są: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, Stripe Payments Europe Ltd., PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie oraz InPost Pay. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są zgodnie z wyborem klienta za pośrednictwem wybranego operatora, na warunkach określonych w jego regulaminie.
  4. Termin płatności i realizacji zamówienia:
    1. W przypadku wyboru przez klienta płatności przelewem tradycyjnym klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko osoby zamawiającej oraz numer zamówienia.
    2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od momentu zaksięgowania płatności na rachunku sprzedawcy.
    3. W przypadku płatności elektronicznej lub kartą płatniczą czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji.
    4. W przypadku wyboru przez klienta płatności gotówką za pobraniem klient obowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze przesyłki.
  5. Zwrot środków:
    1. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta drogą elektroniczną sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, w terminie do 7 dni roboczych, chyba że przepisy prawa lub inne postanowienia niniejszego regulaminu przewidują termin krótszy.
    2. W przypadku braku możliwości zwrotu środków drogą, którą dokonano płatności za zamówienie, na podany przez klienta w zamówieniu adres poczty elektronicznej zostanie wysłana prośba o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

  1. Dostawa produktów dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw Unii Europejskiej. Aktualna lista krajów dostawy oraz kosztów wysyłki dostępna jest na stronie „Dostawy" w sklepie internetowym oraz prezentowana klientowi w trakcie składania zamówienia.
  2. Dostawa produktów do klienta jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane klientowi na stronie „Dostawy" oraz w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez klienta woli związania się umową sprzedaży.
  3. Sprzedawca udostępnia klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru produktu:
    1. przesyłka kurierska i do punktu odbioru realizowana przez InPost (Paczkomat, kurier do drzwi, InPost International) oraz DPD (automat, punkt Pickup, kurier do drzwi, kurier za pobraniem),
    2. odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym (ul. Dzielna 15, 01-029 Warszawa; ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin).
  4. Termin dostawy produktu do klienta wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia ukończenia kompletowania zamówienia, chyba że w opisie danego produktu lub w trakcie składania zamówienia podano krótszy lub dłuższy termin. W przypadku produktów o różnych terminach dostawy terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
  5. Termin kompletowania zamówienia to maksymalnie 3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności na rachunku sprzedawcy, a w przypadku płatności elektronicznej lub kartą - od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji, chyba że w opisie produktu podano inaczej.
  6. Zmiana adresu dostawy jest nieodpłatna i możliwa do momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki lub przygotowaniu zamówienia do odbioru osobistego zmiana adresu dostawy nie jest możliwa.
  7. W przypadku gdy paczka zostanie nadana na nieprawidłowy adres nie z winy sprzedawcy, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów ponownej wysyłki, wynikających z:
    1. nieprawidłowo uzupełnionego adresu dostawy,
    2. wyrażenia chęci zmiany przewoźnika,
    3. zmiany sposobu dostawy (np. z odbioru osobistego na dostawę kurierem).
    Ponowna wysyłka na powyższych warunkach wymaga odrębnej opłaty, także wtedy, gdy pierwotne zamówienie objęte było darmową dostawą.
  8. W przypadku gdy przesyłka będzie wymagała ponownego wysłania do klienta, ponieważ nie została przez niego odebrana i wróciła do nadawcy, a sytuacja taka nastąpiła nie z winy sprzedawcy, klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty pokrywającej koszt ponownego nadania przesyłki tą samą drogą, jaka została wybrana pierwotnie, albo do wskazania drogą mailową innego sposobu dostawy. W tytule przelewu powinna znaleźć się informacja: „Opłata za ponowną wysyłkę zamówienia nr ...".
  9. W przypadku dostawy towarów do lokalu użytkowego niebędącego mieszkaniem, posiadającego nazwę, należy podać nazwę danego lokalu w celu poprawnego zrealizowania dostawy.
  10. Odbiór osobisty:
    1. Odbiór osobisty zamówienia w sklepie stacjonarnym Ministerstwa Dobrego Mydła (ul. Dzielna 15, 01-029 Warszawa; ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin) jest bezpłatny.
    2. Zamówienie z wyborem odbioru osobistego może zostać opłacone wyłącznie z góry - przelewem tradycyjnym albo za pośrednictwem płatności elektronicznej. Zapłata gotówką przy odbiorze nie jest dostępna.
    3. Termin przygotowania produktów do odbioru w sklepie stacjonarnym wynosi do 3 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu lub podczas składania zamówienia podano krótszy lub dłuższy termin. W przypadku produktów o różnych terminach terminem jest najdłuższy podany termin. Bieg terminu liczy się od dnia uznania wpłaty na rachunku bankowym lub koncie rozliczeniowym sprzedawcy.
    4. Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres podany w procesie zamawiania z informacją, że zamówienie jest gotowe do odbioru osobistego.
    5. Zamówienie pozostaje gotowe do odbioru przez kolejne 14 (czternaście) dni od daty doręczenia klientowi wiadomości e-mail o gotowości towaru do odbioru. Sprzedawca przypomina klientowi o nieodebranym zamówieniu wiadomością e-mail. W przypadku gdy nie dojdzie do odbioru zamówienia w tym terminie, sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży przez złożenie klientowi oświadczenia woli o odstąpieniu; zamówienie uważane będzie wówczas za anulowane, a sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie zwrócić klientowi wszystkie środki otrzymane od niego na mocy umowy sprzedaży.
    6. Odbierając zamówienie, klient zobowiązany jest do okazania osobie wydającej towar numeru zamówienia. Numer ten umożliwia również odbiór zamówienia przez inną, wskazaną przez klienta osobę.
    7. W chwili odbioru zamówienia klient zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności wydawanego towaru ze złożonym zamówieniem i poinformowania osoby wydającej o ewentualnych niezgodnościach. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień klienta z tytułu niezgodności towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.

6. REKLAMACJA PRODUKTU

  1. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej sprzedawcy są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym, ustawie o prawach konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Poniżej wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz odpowiedzialności za zgodność produktu z umową sprzedaży:
    1. W przypadku reklamacji produktu zakupionego na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze sprzedawcą do dnia 31 grudnia 2022 r. przez klienta będącego konsumentem sprzedawca odpowiada za wady rzeczy sprzedanej na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt zakupiony zgodnie ze zdaniem poprzednim wobec klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.
    2. W przypadku reklamacji produktu zakupionego na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze sprzedawcą w dniu 1 stycznia 2023 r. i później przez klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność sprzedawcy w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży określają przepisy ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a-43g tej ustawy. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt wobec klienta będącego przedsiębiorcą, z wyjątkiem przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zostaje wyłączona.
  2. Sprzedawca oświadcza, że produkty oferowane w sklepie internetowym są zgodne z umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Reklamacja może zostać złożona przez klienta:
    1. pisemnie, z załączonym dowodem zakupu, na adres: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin,
    2. za pomocą poczty elektronicznej, na adres [email protected].
  4. Zaleca się podanie przez klienta w opisie reklamacji:
    1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady, numeru partii produktu oraz numeru zamówienia,
    2. żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, stosownie do uprawnień wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta,
    3. danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę.
    Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu. Do opisu reklamacji zaleca się dołączenie paragonu lub innego dowodu zakupu.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  6. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu braku zgodności produktu z umową lub z tytułu rękojmi, obowiązany jest na koszt sprzedawcy dostarczyć produkt wadliwy na adres: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin.
  7. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie produktu przez klienta byłoby nadmiernie utrudnione, klient obowiązany jest udostępnić produkt sprzedawcy w miejscu, w którym produkt się znajduje.
  8. Wzór formularza reklamacyjnego w formacie PDF dostępny jest do pobrania w pkt 11 regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
    2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między klientem a sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej;
    3. uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem e-mail [email protected] oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Prawo odstąpienia przysługuje również klientowi będącemu przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie umów sprzedaży zawartych w dniu 1 stycznia 2023 r. i później.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
    1. produktów o terminie przydatności do zużycia krótszym niż 6 miesięcy - w szczególności półkul kąpielowych, świec zapachowych oraz innych produktów odpowiednio opisanych i wskazanych przez sprzedawcę,
    2. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Wykorzystanie bonu podarunkowego zakupionego w sklepie internetowym przed upływem terminu do odstąpienia od umowy jest równoznaczne z rezygnacją nabywcy bonu z prawa odstąpienia od umowy. Wykorzystanie bonu podarunkowego w okresie między złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy a doręczeniem sprzedawcy zwróconego bonu jest równoznaczne z cofnięciem oświadczenia o odstąpieniu i powoduje brak obowiązku zwrotu przez sprzedawcę ceny nabycia bonu.
  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje osobom prawnym i osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą - z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta - jeżeli produkt został zakupiony w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient może:
    1. złożyć oświadczenie przez formularz odstąpienia dostępny na stronie sklepu internetowego - także bez logowania; sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail zawierającą datę i godzinę jego złożenia,
    2. przesłać oświadczenie pocztą elektroniczną na adres [email protected],
    3. przesłać oświadczenie pisemnie na adres: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin.
    Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w pkt 11 regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
  7. Klient uprawniony do odstąpienia od umowy ma obowiązek zwrócić sprzedawcy produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Zaleca się dołączenie do przesyłki paragonu lub innego dowodu zakupu.
  8. Klient zwraca produkt na adres: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  9. W przypadku zwrotu produktów będących częścią zestawu klient zobowiązany jest do zwrotu wszystkich produktów wchodzących w skład zakupionego zestawu. Postanowienie to nie dotyczy odstąpienia od umowy sprzedaży na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.
  10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu.
  11. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  13. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie internetowym, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Niniejszy punkt regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie klientów i usługobiorców niebędących konsumentami oraz - w zakresie umów zawartych w dniu 1 stycznia 2023 r. i później - także klientów i usługobiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

  1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z klientem niebędącym konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie tego klienta żadnych roszczeń w stosunku do sprzedawcy.
  2. W wypadku klientów niebędących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo w części, i to niezależnie od wybranego przez klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży.
  3. Z chwilą wydania przez sprzedawcę produktu przewoźnikowi na klienta niebędącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta przechodzą korzyści i ciężary związane z produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
  4. W razie przesłania produktu do klienta za pośrednictwem przewoźnika klient niebędący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli klient stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
  5. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt wobec klienta będącego przedsiębiorcą, z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie umów zawartych w dniu 1 stycznia 2023 r. i później, zostaje wyłączona.
  6. W przypadku usługobiorców niebędących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi cyfrowej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie usługobiorcy stosownego oświadczenia.
  7. Odpowiedzialność usługodawcy w stosunku do usługobiorcy niebędącego konsumentem lub - w zakresie umów zawartych w dniu 1 stycznia 2023 r. i później - przedsiębiorcą na prawach konsumenta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie, do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu umowy sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty 1000 złotych. Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do takiego usługobiorcy tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
  8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy sprzedawcą a klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę sprzedawcy.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane poprzez sklep internetowy zawierane są w języku polskim. Sklep internetowy udostępnia treści również w języku angielskim i niemieckim; w razie rozbieżności między wersjami językowymi regulaminu rozstrzygające jest brzmienie w języku polskim.
  2. Zmiana regulaminu:
    1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa oraz zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego regulaminu.
    2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie usługi cyfrowej „konto") zmieniony regulamin wiąże usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest: usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
    3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. umowa sprzedaży) zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian regulaminu, w szczególności zmiany regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane umowy sprzedaży.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

11. WZORY FORMULARZY

  1. Wzór formularza odstąpienia od umowy - pobierz PDF. Adresat: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin, [email protected].
  2. Wzór formularza reklamacyjnego - pobierz PDF. Adresat: Bielun & Bielun sp. z o.o., ul. Niemierzyńska 29a, 71-436 Szczecin, [email protected].
Aktualności
Powrót do góry